Работа в сфере недвижимости – это в первую очередь, как ни странно будет звучать, – работа с людьми. Недвижимость не продаётся и не покупается сама по себе, этим занимаются люди: с одной стороны – клиенты, с другой – профессиональные риелторы. Агентством недвижимости «Мультидом» за годы работы разработана уникальная программа по обслуживанию клиентов: специалисты АН делятся на бригады менеджеров и агентов, как разъяснила Елена Костюкова, менеджер АН «Мультидом» — у каждого из них своя задача.
«Есть дежурный сотрудник, который, встречая клиента, работает с ним, сперва, в информационной базе. Нам необходимо получить как можно больше параметров желаемого объекта недвижимости и конечно, установить контакт с покупателем недвижимости. После — мы формируем карточку в базе данных АН «Мультидом», в которой описываем пожелания клиента и подбираем ему возможные варианты – это всё задача менеджера, далее клиент передаётся в руки агента, который и производит показ вариантов. Агент проводит свою работу с покупателем – презентует, показывает данные объекты недвижимости», — рассказывает Елена Костюкова.
Задача агентов так же — организовать продавцов и покупателей, выбрать наиболее удобную дату и время просмотра квартиры для обеих сторон.
«Однако, наша система работы никогда не должна идти в разрез интересам клиента, так, если на месте не оказалось агента, который относится к той или иной бригаде или в данный момент он не может показать объект, мы обращаемся к другим специалистам агентства и, действуя исключительно в интересах клиента, производим показ недвижимости», — уточняет Елена Костюкова.
Плюсов такой системы достаточно много: во-первых, заинтересован сам сотрудник агентства недвижимости (ведь он получает зарплату только при положительном решении вопроса, а не за процесс); при такой системе работы контакт клиента налажен с конкретным специалистом и он имеет возможность обращаться адресно именно к тому человеку, кто уже в курсе его предпочтений и пожеланий; благодаря такому распределению работы среди сотрудников агентства, занимаясь каждый своей сферой, риелторы получают неоценимый опыт и умения; так же существенно сокращаются временные затраты на подбор и показ вариантов (пока агент находиться на одном просмотре, менеджер уже может предложить следующие варианты).
«Здесь важна вся цепочка, как сработали сотрудники — от офисменеджера – встреча и ориентация клиента в офисе, до последней стадии оформления сделки. И, конечно, все до единого наши специалисты стараются исполнить свою роль на высшем уровне», — заключает Елена Костюкова.
Конечно, командная работа требует особого внимания и высокого уровня владения коммуникативными навыками, при этом только командная работа может открыть новые перспективы и возможности как для клиентов, так и для самих специалистов, уверенны сотрудники АН «Мультидом».
С уважением АН «Мультидом»
Украина, г.Севастополь, ул. Б.Морская 35.
+38 0692 55 37 37
+38 0692 54 38 43
+38 0692 54 50 54
+38 0692 54 01 54
www.uvhddbsm.crimea.ua
Пресс-центр АН «Мультидом»
uvhddbsm_info@mail.ru
